Condiciones del servicio
Terminos y condiciones
Version web basada en el Contrato de Servicios EcoHosting 2026.1, ultima revision 17 de abril de 2026.
Version: 2026.1
Ultima revision: 17 de abril de 2026
Documento base: Contrato de Servicios EcoHosting PDF.
Esta pagina presenta una version web ordenada del Contrato de Servicios de EcoHosting para que las condiciones principales sean faciles de leer, revisar y enlazar desde el sitio.
1. Partes
Este contrato aplica entre EcoHosting Internet Limitada, RUT 76.764.736-0, con domicilio comercial en Providencia 1650 of 303, Providencia, Santiago, Chile, y la persona natural o juridica que contrata o utiliza servicios provistos por EcoHosting.
2. Formacion del contrato
El contrato se entiende aceptado cuando el Cliente contrata un servicio por un canal oficial, paga una orden, factura o renovacion, activa o utiliza materialmente el servicio, o acepta una cotizacion, orden de servicio, propuesta comercial o anexo por un medio valido.
EcoHosting puede validar, pausar o rechazar una contratacion cuando existan razones tecnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, capacidad, fraude o riesgo razonable.
3. Documentos que forman parte del contrato
Forman parte del contrato, segun corresponda, la orden, cotizacion, carro o propuesta comercial aceptada; la ficha tecnica o comercial del servicio; la politica de privacidad; la politica de SLA y garantia; la pagina de Pruebas y compromisos; las politicas de uso aceptable, seguridad, respaldos, facturacion o limites tecnicos; y los anexos o condiciones particulares aplicables.
Si existe contradiccion, prevalecen primero las condiciones particulares del servicio, luego los anexos especificos y finalmente este contrato maestro.
4. Servicios comprendidos
Este contrato puede aplicar a web hosting, hosting empresas, reseller, cloud VPS, servidores dedicados, dominios, SSL, correo corporativo, migraciones, soporte asociado y otros servicios publicados u ofrecidos oficialmente por EcoHosting.
Cada servicio puede tener alcances, limites, niveles de soporte, exclusiones y condiciones distintas.
5. Precios, cobro y facturacion
Los precios son los informados por EcoHosting al momento de la contratacion o renovacion. Salvo indicacion distinta, los servicios se pagan por anticipado.
EcoHosting puede emitir boletas, facturas, comprobantes, recordatorios, avisos de vencimiento, renovacion, suspension y otros mensajes administrativos usando los datos de contacto registrados por el Cliente.
EcoHosting puede ajustar precios, cargos, promociones o condiciones economicas para nuevas contrataciones, renovaciones futuras o servicios modificados, informandolo por canales oficiales o medios razonables.
6. Vigencia, renovacion y termino
La vigencia de cada servicio sera la informada en la orden, factura, cotizacion, area de clientes o ficha comercial aplicable.
El Cliente puede solicitar no renovacion o termino por un canal oficial antes del vencimiento del servicio. EcoHosting puede requerir validacion razonable de identidad o titularidad para procesar la solicitud.
La expiracion, no pago, no renovacion o cancelacion puede implicar suspension, limitacion, desactivacion, perdida de acceso, eliminacion de contenido o imposibilidad de recuperacion de datos, segun el servicio y el tiempo transcurrido.
7. Mora, suspension y cancelacion
Si el Cliente no paga oportunamente, EcoHosting puede enviar recordatorios, suspender total o parcialmente el servicio, limitar accesos, procesamiento, correo, publicacion o administracion, exigir pago integro para reactivar, cancelar el servicio si el incumplimiento persiste y eliminar informacion asociada una vez vencidos los plazos operativos internos aplicables.
La falta de envio de un recordatorio no elimina la obligacion de pago del Cliente.
8. Uso aceptable y seguridad
El Cliente debe usar los servicios de forma compatible con la ley, la seguridad, la estabilidad tecnica y la reputacion operativa de la infraestructura.
EcoHosting puede suspender, aislar, limitar o terminar un servicio si detecta o sospecha razonablemente spam, abuso de correo, malware, phishing, actividad fraudulenta, uso anormal o excesivo de recursos, riesgo de seguridad, afectacion a terceros, incumplimiento contractual o cualquier situacion que requiera mitigacion urgente para resguardar la operacion.
9. Limites tecnicos y uso razonable
Los servicios estan sujetos a limites tecnicos, comerciales y operativos, aun cuando no todos se detallen en este contrato. Estos limites pueden considerar CPU, RAM, procesos, almacenamiento, inodos, transferencia, correo, conexiones, snapshots, restauraciones, puertos, reputacion IP, seguridad, antispam y otros parametros propios del servicio.
Referencias comerciales como plan ilimitado, espacio SSD ilimitado, sitios web ilimitados, correos ilimitados, bases de datos ilimitadas o transferencia ilimitada se entienden sujetas a uso normal, razonable y compatible con la naturaleza del servicio contratado. No implican capacidad fisica infinita, ausencia absoluta de monitoreo ni autorizacion para usos abusivos, anormales o incompatibles con la estabilidad, seguridad o desempeno de la plataforma.
EcoHosting puede considerar incompatible el uso del servicio como almacenamiento masivo ajeno al sitio o aplicacion alojada, distribucion de archivos no vinculados al servicio principal, envio intensivo de correo, consumo desproporcionado de procesos o cualquier patron que afecte a terceros o a la operacion general.
Si detecta un consumo incompatible, EcoHosting puede notificar al Cliente para reducir, optimizar o adecuar el uso, migrar a un plan superior o contratar una solucion distinta. Como regla general procurara otorgar un plazo razonable de regularizacion y, cuando sea posible, no inferior a 48 horas antes de aplicar medidas restrictivas. Esto no impide medidas inmediatas por seguridad, abuso, afectacion a terceros o riesgo para la continuidad.
10. Servicios de terceros
Servicios como dominios, SSL, software, licencias, registradores, pasarelas, herramientas externas o integraciones pueden depender de terceros. EcoHosting no garantiza decisiones, aprobaciones, tiempos, continuidad ni resultados respecto de servicios o proveedores externos fuera de su control razonable.
11. Soporte y canales oficiales
Los canales oficiales son los publicados en los sitios y plataformas oficiales de EcoHosting. No todos los servicios contemplan el mismo nivel de soporte, no todo incidente se atiende por el mismo canal y EcoHosting puede priorizar segun criticidad tecnica, seguridad, validacion o capacidad operativa.
Cuando una ficha comercial, pagina o plan mencione soporte 24/7, dicha referencia se entiende como disponibilidad general de atencion continua por los canales que EcoHosting defina para cada servicio, sin implicar por si sola tiempos maximos de respuesta o resolucion, salvo que una politica o condicion aplicable establezca otra cosa.
12. Respaldos, restauraciones y recuperacion
EcoHosting puede ofrecer respaldos, snapshots, restauraciones o mecanismos equivalentes segun el servicio contratado. Cuando un plan, landing o ficha comercial mencione JetBackup, generador backup, respaldos incluidos o expresiones equivalentes, ello se entiende como disponibilidad de una herramienta, funcion o capa operativa de respaldo dentro del alcance del servicio contratado.
Estos mecanismos son una capa de apoyo operativo y no reemplazan el deber del Cliente de resguardar su informacion critica. EcoHosting no garantiza en todos los casos disponibilidad permanente de copias, cobertura total de archivos o bases, restauracion integra ni recuperacion exitosa despues de suspensiones, eliminaciones o fallas complejas.
13. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe entregar informacion veraz y actualizada, resguardar accesos, usuarios y claves, usar el servicio conforme a la ley y al contrato, mantener aplicaciones y contenidos razonablemente seguros, pagar oportunamente, revisar comunicaciones y tickets, cooperar cuando se soliciten antecedentes o validaciones razonables y mantener respaldos propios cuando la continuidad de su operacion lo requiera.
14. Obligaciones de EcoHosting
EcoHosting debe poner a disposicion del Cliente el servicio contratado conforme a su plan, condiciones particulares y limites tecnicos; mantener canales oficiales de atencion, facturacion, soporte o administracion acordes al tipo de servicio; revisar incidencias correctamente reportadas; adoptar medidas razonables para proteger infraestructura e informacion; e informar, cuando sea razonable o necesario, cambios relevantes en condiciones, renovaciones, eventos operativos, seguridad o continuidad.
15. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la politica de privacidad vigente y la normativa aplicable. EcoHosting puede tratar, almacenar, procesar o comunicar datos cuando sea razonablemente necesario para contratar, facturar, prevenir fraude, prestar soporte, operar infraestructura, mantener continuidad del servicio, cumplir obligaciones legales o relacionarse con terceros necesarios para la prestacion.
EcoHosting y su personal deben guardar reserva razonable sobre la informacion del Cliente a la que accedan por el servicio, salvo autorizacion, requerimiento legal, necesidad operativa o intervencion de proveedores vinculados.
16. SLA, garantias y compensaciones
Solo existira SLA, credito, compensacion, garantia comercial o compromiso de disponibilidad cuando este expresamente previsto en una politica vigente aplicable al servicio contratado. Las menciones comerciales visibles en el sitio no se entienden automaticamente como una obligacion independiente de compensacion, salvo que una politica o condicion especifica asi lo establezca.
Cuando EcoHosting publique o conceda una garantia comercial de satisfaccion, retracto comercial o reintegro dentro de 30 dias, esta aplicara solo a los servicios expresamente cubiertos. Salvo indicacion expresa en contrario, no aplicara a registros, renovaciones, transferencias, recuperaciones, redenciones ni otros cargos asociados a dominios, ni a pagos efectuados a registradores, registros u otros terceros que por su naturaleza no sean reversibles.
Si un plan o promocion incluye un dominio bonificado, gratuito o subsidiado y el Cliente solicita reintegro respecto del servicio principal, EcoHosting puede excluir del reintegro el valor del dominio, sus costos asociados o cualquier cargo no reversible vinculado a activacion, registro, renovacion o mantencion.
17. Reclamos y revision de incidencias
Todo reclamo debe presentarse por un canal oficial y contener antecedentes suficientes para su evaluacion. EcoHosting puede solicitar informacion adicional, registros, validacion de titularidad o cooperacion tecnica.
EcoHosting puede rechazar reclamos cuando no exista informacion suficiente, cuando correspondan a exclusiones del servicio o cuando dependan principalmente de terceros, configuraciones del Cliente o factores fuera de su control razonable.
18. Responsabilidad y limitacion
En la maxima medida permitida por la ley aplicable, EcoHosting no respondera por lucro cesante, perdida de negocio, ventas o reputacion, perdida indirecta de datos, interrupciones o perjuicios indirectos, multas o responsabilidades del Cliente frente a terceros, decisiones de registradores, proveedores externos o plataformas de terceros, eventos de fuerza mayor, ataques externos o bloqueos fuera de su control razonable.
Salvo norma imperativa distinta, la responsabilidad patrimonial total de EcoHosting por un incumplimiento contractual imputable y debidamente acreditado quedara limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio directamente afectado durante los 3 meses anteriores al hecho reclamado, o durante el periodo efectivamente pagado si este fuera menor.
19. Modificaciones al contrato y politicas
EcoHosting puede modificar este contrato, sus politicas, limites tecnicos, procedimientos y condiciones generales por razones comerciales, legales, regulatorias, tecnicas, de seguridad, capacidad o evolucion del servicio. Cuando el cambio sea relevante, procurara comunicarlo por medios razonables o publicarlo en canales oficiales.
La continuidad en el uso del servicio despues de la entrada en vigencia de los cambios se entendera como aceptacion de la nueva version, en la medida permitida por la ley aplicable.
20. Terminacion o descontinuacion
EcoHosting puede no renovar, terminar, migrar, modificar materialmente o descontinuar un servicio por razones tecnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, capacidad o viabilidad, informandolo cuando sea razonablemente posible. Cuando exista factibilidad, puede ofrecer una alternativa tecnica o comercial, sin que ello constituya obligacion general de equivalencia absoluta.
21. Ley aplicable y jurisdiccion
Este contrato se rige por la legislacion chilena. Salvo norma imperativa distinta, toda controversia sera sometida a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile.