SLA y garantia

Esta pagina complementa el Contrato de Servicios EcoHosting. Su objetivo es que sepas que compromisos operativos existen, cuando aplican y que informacion necesitamos para revisar un caso.

Disponibilidad y continuidad del servicio

EcoHosting busca operar servicios estables y disponibles dentro de parametros tecnicos razonables. Cuando una pagina, ficha comercial o politica aplicable mencione uptime, SLA, credito, garantia o compensacion, ese compromiso se interpreta segun el servicio contratado, sus condiciones particulares y las exclusiones indicadas en esta pagina y en el contrato.

Las menciones comerciales visibles en el sitio no se entienden automaticamente como una obligacion independiente de compensacion si no existe una politica o condicion especifica que asi lo establezca.

Soporte y canales oficiales

Los clientes activos cuentan con canales oficiales de soporte definidos por EcoHosting. Para incidencias tecnicas, el ticket permite mantener contexto, validacion, trazabilidad y seguimiento. Cuando se mencione soporte 24/7, debe entenderse como disponibilidad general de atencion continua por los canales definidos para cada servicio, no como una promesa automatica de resolucion inmediata.

Revision de incidencias

Revisamos las incidencias correctamente reportadas con antecedentes suficientes: servicio afectado, fecha aproximada, dominio, mensaje de error, cambios recientes y evidencia disponible. EcoHosting puede solicitar informacion adicional, validacion de titularidad o cooperacion tecnica para evaluar el caso.

Respaldos y restauraciones

Cuando un plan incluya respaldos, JetBackup, snapshots o herramientas equivalentes, se entienden como una capa de apoyo operativo dentro del alcance del servicio contratado. No reemplazan el deber del Cliente de mantener respaldos propios cuando la continuidad de su operacion sea critica.

EcoHosting procurara operar estas funciones de forma razonable, pero no garantiza en todos los casos disponibilidad permanente de copias, cobertura total de archivos o bases, restauracion integra ni recuperacion exitosa despues de suspensiones, eliminaciones o fallas complejas.

Garantia comercial de satisfaccion

Cuando EcoHosting publique una garantia comercial de satisfaccion, retracto comercial o reintegro dentro de 30 dias, esta aplica solo a los servicios expresamente cubiertos por esa politica y bajo las condiciones indicadas para el producto correspondiente.

Salvo indicacion expresa en contrario, la garantia no aplica a registros, renovaciones, transferencias, recuperaciones, redenciones ni otros cargos asociados a dominios, ni a pagos efectuados a registradores, registros, licencias, certificados, pasarelas u otros terceros que por su naturaleza no sean reversibles.

Dominios bonificados o incluidos

Si un plan o promocion incluye un dominio bonificado, gratuito o subsidiado y el Cliente solicita reintegro respecto del servicio principal, EcoHosting puede excluir del reintegro el valor del dominio, sus costos asociados o cualquier cargo no reversible vinculado a activacion, registro, renovacion o mantencion.

Exclusiones habituales

• Mantenciones programadas o ventanas anunciadas.
• Problemas originados por aplicaciones, codigo, plugins, temas, malware o configuraciones del Cliente.
• Incidentes causados por terceros, registradores, DNS externos, proveedores, pasarelas, plataformas externas o fuerza mayor.
• Spam, abuso de correo, phishing, actividad fraudulenta, consumo anormal de recursos o incumplimiento de uso aceptable.
• Bloqueos, reputacion IP, seguridad externa o decisiones fuera del control razonable de EcoHosting.

Como solicitar revision

Si necesitas revisar una caida, una garantia, una compensacion o una promesa comercial, abre un ticket o contacta al area comercial segun corresponda. Incluye el servicio, dominio, fecha, evidencia y descripcion del problema. Mientras mas claro sea el antecedente, mas justa y rapida puede ser la evaluacion.