Compromisos operativos
SLA y garantia
Aqui reunimos uptime comprometido, soporte, exclusiones y las principales promesas comerciales que deben estar visibles y entendibles.
Uptime comprometido
La referencia comercial visible del sitio considera un compromiso de hasta 99.95% de uptime, sujeto al tipo de servicio, mantenciones programadas, eventos externos y limites razonables de operacion.
Soporte y cobertura
Los clientes activos cuentan con soporte 24/7 via ticket para mantener trazabilidad, prioridad y contexto tecnico. Las consultas comerciales se atienden por los canales de ventas y contacto.
Migracion y traspaso
Cuando el servicio lo permite, EcoHosting puede orientar procesos de migracion o traspaso. El alcance real depende del origen, la complejidad del proyecto y la informacion entregada por el cliente.
Prueba de 10 dias
La propuesta comercial actual considera una ventana de prueba de 10 dias para ciertos servicios, pensada para validar si la base tecnica y operativa calza con la necesidad del proyecto.
Garantia de satisfaccion de 30 dias
Algunas lineas comerciales destacan una garantia de satisfaccion de 30 dias. Esta referencia debe entenderse dentro del producto aplicable, el estado del servicio y las exclusiones comerciales o tecnicas correspondientes.
Exclusiones habituales
- Mantenciones programadas o ventanas anunciadas.
- Problemas originados por aplicaciones, codigo o configuraciones del cliente.
- Incidentes causados por terceros, registradores, proveedores externos o fuerza mayor.
- Abuso, malware, spam o incumplimiento de uso aceptable.
Como reclamar o solicitar revision
Si necesitas revisar una caida, una compensacion o una promesa comercial, usa el ticket o el contacto comercial segun el contexto. El caso debe incluir fecha, servicio y detalle del problema para facilitar evaluacion.