SLA y garantia

Esta página complementa el Contrato de Servicios EcoHosting. Su objetivo es que sepas que compromisos operativos existen, cuando aplican y que información necesitamos para revisar un caso.

Disponibilidad y continuidad del servicio

EcoHosting busca operar servicios estables y disponibles dentro de parámetros técnicos razonables. Cuando una página, ficha comercial o política aplicable mencione uptime, SLA, crédito, garantía o compensacion, ese compromiso se interpreta según el servicio contratado, sus condiciones particulares y las exclusiones indicadas en esta página y en el contrato.

Las menciones comerciales visibles en el sitio no se entienden automáticamente como una obligacion independiente de compensacion si no existe una política o condición especifica que así lo establezca.

Soporte y canales oficiales

Los clientes activos cuentan con canales oficiales de soporte definidos por EcoHosting. Para incidencias técnicas, el ticket permite mantener contexto, validación, trazabilidad y seguimiento. Cuando se mencione soporte 24/7, debe entenderse como disponibilidad general de atención continua por los canales definidos para cada servicio, no como una promesa automática de resolución inmediata.

Revisión de incidencias

Revisamos las incidencias correctamente reportadas con antecedentes suficientes: servicio afectado, fecha aproximada, dominio, mensaje de error, cambios recientes y evidencia disponible. EcoHosting puede solicitar información adicional, validación de titularidad o cooperacion técnica para evaluar el caso.

Respaldos y restauraciones

Cuando un plan incluya respaldos, JetBackup, snapshots o herramientas equivalentes, se entienden como una capa de apoyo operativo dentro del alcance del servicio contratado. No reemplazan el deber del Cliente de mantener respaldos propios cuando la continuidad de su operación sea crítica.

EcoHosting procurara operar estas funciones de forma razonable, pero no garantiza en todos los casos disponibilidad permanente de copias, cobertura total de archivos o bases, restauración integra ni recuperación exitosa después de suspensiones, eliminaciones o fallas complejas.

garantía comercial de satisfacción

Cuando EcoHosting publique una garantía comercial de satisfacción, retracto comercial o reintegro dentro de 30 días, esta aplica solo a los servicios expresamente cubiertos por esa política y bajo las condiciones indicadas para el producto correspondiente.

Salvo indicacion expresa en contrario, la garantía no aplica a registros, renovaciones, transferencias, recuperaciones, redenciones ni otros cargos asociados a dominios, ni a pagos efectuados a registradores, registros, licencias, certificados, pasarelas u otros terceros que por su naturaleza no sean reversibles.

Dominios bonificados o incluidos

Si un plan o promocion incluye un dominio bonificado, gratuito o subsidiado y el Cliente solicita reintegro respecto del servicio principal, EcoHosting puede excluir del reintegro el valor del dominio, sus costos asociados o cualquier cargo no reversible vinculado a activación, registro, renovacion o mantencion.

Exclusiones habituales

• Mantenciones programadas o ventanas anunciadas.
• Problemas originados por aplicaciones, código, plugins, temas, malware o configuraciones del Cliente.
• Incidentes causados por terceros, registradores, DNS externos, proveedores, pasarelas, plataformas externas o fuerza mayor.
• Spam, abuso de correo, phishing, actividad fraudulenta, consumo anormal de recursos o incumplimiento de uso aceptable.
• Bloqueos, reputación IP, seguridad externa o decisiones fuera del control razonable de EcoHosting.

Como solicitar revisión

Si necesitas revisar una caida, una garantía, una compensacion o una promesa comercial, abre un ticket o contacta al area comercial según corresponda. Incluye el servicio, dominio, fecha, evidencia y descripción del problema. Mientras más claro sea el antecedente, más justa y rápida puede ser la evaluacion.