Error de capa 8: cómo puedes controlarlo

               

Los errores en el diseño y desarrollo de software, apps móviles y sitios web tienen consecuencias graves si no son eliminados antes de llegar al usuario final. Por este motivo, es fundamental que en todo proceso de desarrollo se implementen sistemas de testeos y pruebas para detectar cualquier fallo que impida entregar una solución óptima para los usuarios, libre de situaciones que generen errores.

El error de capa 8 es uno de esos fallos de diseño y desarrollo que suponen un auténtico problema, que no solo afecta al área de programación, sino que afecta a la empresa a todos los niveles. Este error está directamente relacionado con los usuarios de una aplicación o sistema.

Qué es un error de capa 8

El error de capa 8 está relacionado con el modelo OSI (Open Systems Interconnection) de red, compuesto por siete capas diferentes con protocolos previamente definidos. El error de capa 8 hace referencia a una supuesta capa que está más allá del computador o sistema informático, haciendo clara referencia al usuario que utiliza el software.

En el desarrollo de un programa informático existe una pequeña controversia sobre si el error de capa 8 hace referencia a un fallo del programador o un fallo del usuario. La realidad es que este error se produce cuando el usuario no utiliza una funcionalidad o no puede realizar una tarea para la que el software fue diseñado.

Por ejemplo, si un usuario no puede concluir un proceso de registro porque no encuentra la acción para concluir el proceso (no es capaz de encontrar su ubicación por estar situada en un lugar confuso, utilizar colores que no la distinguen del entorno…).

Otro ejemplo de error de capa 8 se produce cuando el usuario introduce un virus o malware en un computador por utilizar un software no autorizado ni verificado.

Muchos de los errores de capa 8 están relacionados con la seguridad. Imaginemos a un usuario que tiene un post-it pegado a su monitor con su password de acceso. La apunta porque está bien construida y le resulta complicado recordarla, y la sitúa en un lugar que le facilita su acceso diario. Sin embargo, la computadora se encuentra en un lugar público donde cualquiera puede ver su contraseña, incluso puede sacar una foto de su lugar de trabajo y subirla a redes sociales, publicando para todo el mundo su pase de acceso.

Cómo detectar un error de capa 8 y controlarlo

El error de capa 8 está directamente relacionado con los usuarios por lo que es importante que el proceso de desarrollo de software se implemente soluciones pensando estos futuros problemas.

Para detectar un error de capa 8 y controlarlo se deben tener en cuenta una serie de aspectos importantes.

Políticas de seguridad

Los errores de capa 8 más temidos son los relacionados con la seguridad de los sistemas. Para evitarlos es importante utilizar los siguientes métodos:

  • Forzar el uso de contraseñas seguras. Las contraseñas que utilizan los usuarios deben ser seguras, por lo que es importante forzar en su proceso de creación, una serie de normas o reglas para garantizarlo (forzar la inclusión de mayúsculas, números y símbolos, así como poner una extensión mínima para la password).
  • Asignar privilegios a los usuarios de forma eficiente. La asignación de privilegios para cada usuario es una de las claves para evitar muchos de los errores de capa 8 habituales. Si un usuario no cuenta con privilegios más allá de su capacidad, no podrá realizar acciones que supongan un riesgo o peligro para los sistemas (por ejemplo, no poder instalar aplicaciones o no tener acceso a las opciones de configuración).
  • Formación en buenas prácticas. La formación a los usuarios es una de las mejores alternativas a la hora de reducir el número de incidencias debidas al error de capa 8. Muchos de los errores de capa 8 se deben más a desconocimiento del usuario que a un mal uso intencionado.

Limitar el acceso a internet

Internet es la fuente de muchos de los problemas de error de capa 8, por lo que limitar el acceso a ciertas páginas o contenido es una buena forma de reducir las incidencias de usuario.

Entre las limitaciones de acceso a internet más habituales están las redes sociales y las páginas de descargas de software.

Evitar el uso de dispositivos de almacenamiento externo

Los dispositivos de almacenamiento externo son fuente de muchos problemas en relación con la seguridad y problemas con los sistemas. Por este motivo, muchas empresas eliminan las deshabilitan las conexiones USB de sus dispositivos para evitar que los usuarios puedan utilizar dispositivos como pendrives o discos externos.

 

La capa 8 hace referencia a los errores que están relacionados directamente con los usuarios cuando utilizan un programa o sistema. Se le denomina capa 8, como una referencia a una nueva capa ficticia del modelo OSI, donde el usuario es el culpable de los problemas.

Las empresas deben tomar medidas para minimizar los errores de capa 8 que pueden llegar a ser un auténtico dolor de cabeza, tanto para el departamento de TI, como para el resto de áreas del negocio.

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